Términos del servicio

Estos términos son el contrato entre tú (en adelante, "Cliente") y NetCG Solutions (en adelante, "MASUR" o "Proveedor") cuando contratas el software MASUR en modalidad SaaS. Te recomendamos leerlos con detenimiento. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener capacidad para vincularla.

Estos términos generales se complementan, en su caso, con el pedido específico o contrato comercial firmado entre las partes, que prevalecerá en caso de contradicción.

1. Partes

El presente contrato se celebra entre NetCG Solutions ([CIF PENDIENTE]), con domicilio en [Dirección completa pendiente], y el Cliente identificado en el pedido o formulario de alta.

2. Objeto del servicio

MASUR es un software como servicio (SaaS) destinado a la gestión integral de empresas de mantenimiento de ascensores: mantenimiento preventivo, avisos 24h, inspecciones OCA/RAE, obras, facturación electrónica (Facturae 3.2.2), gestión documental, CRM y módulos auxiliares.

El Proveedor pone a disposición del Cliente la plataforma a través de Internet, junto con los servicios accesorios contratados (migración de datos legacy, formación, soporte, personalizaciones).

3. Acceso, cuentas y uso adecuado

• El Cliente accede mediante credenciales personales e intransferibles. Es responsable de su confidencialidad y de cualquier actividad realizada con ellas.
• El Cliente garantiza que los datos introducidos en la plataforma son exactos y veraces.
• Está prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, copiar o intentar acceder al código fuente del software más allá de lo permitido por el Art. 100 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
• Está prohibido el uso del servicio para fines ilícitos, contrarios a la moral o que perjudiquen a terceros.

4. Precios, facturación y pagos

• Los precios vigentes son los publicados en el sitio web o, en su caso, los acordados en el pedido específico.
• La facturación es mensual o anual según se acuerde. Los importes se devengan al inicio de cada periodo.
• El IVA y cualquier otro tributo aplicable se añadirán al precio.
• Los pagos se realizarán por domiciliación SEPA o transferencia, con vencimiento a 15 días desde la fecha de factura salvo pacto distinto.
• El retraso en el pago superior a 30 días podrá dar lugar a la suspensión del servicio previa notificación por correo electrónico.

5. Nivel de servicio (SLA) y soporte

• Disponibilidad objetivo: 99,5% mensual (plan Empresa) o 99,9% (plan Multi-empresa). El detalle del cálculo y exclusiones se publica en el documento SLA anexo al contrato.
• Ventana de mantenimiento: sábados de 02:00 a 06:00 CET, anunciada con 7 días de antelación cuando sea programada.
• Soporte: en horario laboral (L–V 9:00–18:00 CET) por email o canal contratado. Prioridad según el plan.
• Backups: diarios y cifrados, con retención mínima de 30 días.

6. Tratamiento de datos personales

El Cliente actúa como Responsable del tratamiento respecto de los datos personales que introduzca en la plataforma (clientes finales, ascensores, empleados, etc.). El Proveedor actúa como Encargado del tratamiento y firmará con el Cliente el correspondiente acuerdo conforme al Art. 28 RGPD, documentado en el anexo "DPA" disponible bajo solicitud.

El tratamiento de los datos del propio Cliente como persona jurídica o de los contactos comerciales se rige por la política de privacidad general.

7. Propiedad intelectual e industrial

El software, su código, diseño, marcas, manuales y demás elementos son titularidad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

Los datos del Cliente son y seguirán siendo titularidad del Cliente. El Proveedor no los utilizará para fines distintos a la prestación del servicio. A la finalización del contrato, el Cliente podrá obtener un volcado completo de sus datos durante un periodo de 60 días, tras los cuales se procederá a la eliminación segura.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada del Proveedor por todos los conceptos derivados o relacionados con este contrato no excederá los importes efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante. El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

Quedan excluidos de la limitación los supuestos de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones esenciales sin las cuales el servicio no podría prestarse.

9. Duración y terminación

• El contrato tiene la duración acordada en el pedido específico, prorrogable tácitamente por periodos iguales salvo denuncia con 30 días de antelación.
• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra parte previo requerimiento por escrito y plazo de subsanación de 15 días.
• A la terminación, el Cliente conserva el derecho a obtener una copia íntegra de sus datos durante 60 días.

10. Ley aplicable y resolución de conflictos

Este contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de cualquier controversia, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Proveedor, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios.